Service Delivery Architect met een hart voor Antwerpen

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job waar nog genoeg tijd overblijft om de stad te gaan verkennen. Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad.

 

Als Service Delivery Architect werk je de service organisatie van de toekomst uit. Hierbij maak je gretig gebruik van innovatieve technologieën zoals data science en machine learning.

Je uitdaging is om onze klassieke helpdesk te transformeren naar een sterk geautomatiseerde en uiterst gebruiksvriendelijke omgeving waarin de zelfredzaamheid van de eindgebruikers centraal staat. Je zorgt mee voor de ontwikkeling van een chatbot die de basis vormt van onze nieuwe service desk. Naar de zelfredzaamheid van de eindgebruikers staat ook self-healing van applicaties centraal in dit nieuwe concept.

De dienstverlening die via deze toekomstgerichte service desk passeert, gaat zowel over infrastructuur als werkplekken en software. Je tracht de toekomstige behoeftes van onze klanten te definiëren en die als basis te gebruiken voor de uitbouw van het innovatieve service desk platform.

Je bent de liaison tussen onze klanten en de technische teams van Digipolis. Je stroomlijnt processen die een negatieve invloed hebben op de klantrelatie. Zo bouw je een hoog klanten vertrouwen op. Je zorgt ook voor een hoge adoptie van de zelfredzaamheid bij eindgebruikers.

Daarnaast voer je bedrijfsbrede optimalisaties uit op het vlak van werkmethodes, processen en procedures en zorgt op deze manier voor een verhoogde efficiëntie.

Jij

  • bent communicatief sterk en door je kennis/charisma zorg je voor de nodige impact.
  • bent empathisch, maar hebt ook de nodige portie assertiviteit.
  • kan de behoeften van onze klanten vertalen inde bedrijfsprocessen van Digipolis.
  • denkt out of the box en kan innovatieve ideeën formuleren, uitwerken en implementeren.
  • hebt ervaring met data science.
  • hebt ervaring in change management.
  • denkt oplossingsgericht en kan dit ook overbrengen naar collega’s.
  • hebt sterke leiderschapskwaliteiten en people skills.
  • hebt ervaring met een holistische aanpak van risicoanalyse.
  • hebt een goed inzicht in de financiële en andere kosten en baten. Return on investment en total cost of ownership zijn je niet onbekend.
  • handelt autonoom en doelgericht.
  • hebt minstens 5 jaar ervaring met service delivery.
  • hebt een master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Bovendien

  • zie je het als een uitdaging om de ideeën, verwachtingen en bezorgdheden van groep stad Antwerpen te capteren en om samen de beste oplossing uit te tekenen.
  • werk je graag in een omgeving die creatief, flexibel en divers is.
  • ben je grenzeloos enthousiast en werk je als een start-up.
  • kan je een complexe materie glashelder voorstellen.
  • is ervaring en kennis in de IT-wereld een must.
  • werk je agile en pragmatisch.

Wij

  • geloven in zelfsturende teams waarin kennisdeling, persoonlijke evolutie waar teamgeest centraal staan.
  • duwen elkaar en onze klanten telkens opnieuw vooruit, met innoverende technologieën en methodes.
  • bouwen mee aan de digitale toekomst van Antwerpen en geven hiervoor elke dag het beste van onszelf.
  • hebben extra legale voordelen zoals werken 2.0, dertiende maand, min. 35 vakantiedagen, maaltijdcheques (€7), een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, de partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, groepsverzekering, fietsvergoeding, gratis abonnement openbaar vervoer, laptop en gsm.

We sluiten deze vacature af op 31 augustus 2017.

Digipolis 7-08 deel 1-89.jpg

Sollicitatieproces

Zin om van de stad jouw job te maken? Vul het online registratieformulier in en start een bijzondere missie. Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we jou uit voor een interview. Afhankelijk van de functie die je wil invullen volgen er nog een aantal testen. We geven jou ook graag een zelfstandige opdracht, zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven. Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen.

Digipolis 7-08 deel 2-90.jpg

Digipolis Antwerpen

Generaal Armstrongweg 1, 2020 Antwerpen

Zin om voor Antwerpen te werken? Een frietje steken op het Eilandje en iBeacons spotten bij de Boerentoren. Bij Digipolis maak je van de stad jouw job en bouw je mee aan innovatieve projecten die het leven van duizenden Antwerpenaren beter maken.