Titel

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad.

Als verantwoordelijke van het team helpdesk binnen de Servicedesk ben je de coach van acht enthousiaste medewerkers. De helpdesk is het centrale aanspreekpunt (SPOC) voor alle IT gerelateerde problemen, vragen en klachten. Als incidentmanager ben je dan ook verantwoordelijk voor een grondige intake, eerste probleemanalyse en oplossingen voor al deze meldingen. Vanuit jouw rol draag je bij tot een kwalitatieve dienstverlening en Servicedesk! Verder rekenen we op jou voor een optimale werking en organisatie van de helpdesk.

Jij

  • hebt een master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

  • beschikt over een grondige technische kennis inzake client infrastructuur en de nodige inzichten in netwerkinfrastructuur en andere technologieën.

  • hebt ervaring in het coachen van een team en je kan je medewerkers motiveren.

  • neemt graag verantwoordelijkheid en je kan zelfstandig en probleemoplossend werken.

  • beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan op een gestructureerd manier een visie en ideeën (schriftelijk) uitwerken.

  • denkt in processen en kan logisch analyseren.

  • bent verantwoordelijk voor een continu verbeterende telefonische dienstverlening en optimale werking ervan.

  • bent verantwoordelijk voor de goede opvolging van de geldende procedures en afspraken.

  • bent verantwoordelijk voor de interpretatie, rapportage en escalatie van gemelde incidenten, problemen en klachten.

  • initieert verbetervoorstellen voor procedures en het halen van SLI’s.

Bovendien

  • is ITIL je bekend.

  • ben je een gedreven en dynamisch persoon en uitermate communicatief.

  • werk je klantgericht en investeer je in een gezonde lange termijnrelatie met de eindgebruikers.

  • ben je flexibel en stressbestendig.

  • heb je een grote maturiteit en beschik je over de nodige sociale vaardigheden.

  • lever je nauwkeurig en verzorgd werk af.

  • werk je graag samen met mensen en in teamverband.

Wij

  • selecteren enkel op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap.

  • werken met veel enthousiasme voor een ‘vree wijze’ stad en gaan samen met onze collega’s bij stad, OCMW, politie en brandweer de uitdaging aan om met onze innovatieve IT projecten een onmiddellijke en concrete impact te hebben op de Gentse samenleving.

  • geven vertrouwen aan onze medewerkers om te handelen in functie van duidelijke doelstellingen.

  • luisteren en werken samen om de werkomgeving verder vorm te geven in functie van de noden van elk team.

  • geven onze medewerkers de nodige ruimte om hun talenten en creativiteit te ontplooien.

  • zijn gebeten door IT, werken resultaatgericht en kostenefficiënt.

  • streven naar een doorgedreven technische expertise, sterke sociale vaardigheden, een oprechte betrokkenheid en een correcte professionele houding.

  • hebben extra legale voordelen zoals werken 2.0, dertiende maand, min. 35 vakantiedagen, maaltijdcheques (€7), een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, de partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, groepsverzekering, fietsvergoeding, gratis abonnement openbaar vervoer, laptop en gsm.

Je kan solliciteren tot 21 juli 2019. Is deze datum verstreken, bezorg ons dan zeker nog je cv. Mochten we geen passende kandidaat vinden, dan kom je mogelijk nog in aanmerking voor deze vacature.

Digipolis 7-08 deel 1-89.jpg

Sollicitatieproces

Zin om van de stad jouw job te maken? Vul het online registratieformulier in en start een bijzondere missie. Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we jou uit voor een interview. Afhankelijk van de functie die je wil invullen volgen er nog een aantal testen. We geven jou ook graag een zelfstandige opdracht, zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven. Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen.

Digipolis Gent

Bellevue 1, 9000 Gent

Zin om voor Gent te werken? Cuberdons snoepen op de Kouter en iBeacons spotten bij de Krook. Bij Digipolis maak je van de stad jouw job en bouw je mee aan innovatieve projecten die het leven van duizenden Gentenaren beter maken.